FAQ's

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


Quelle est la différence entre les produits personnalisés (custom) et les produits de la boutique (shop)?
Les articles personnalisés (custom) sont des produits que tu peux concevoir comme tu le souhaites, ils sont fabriqués exclusivement pour toi. Les articles de la boutique (shop) sont des vêtements prêts à l'emploi que tu peux acheter individuellement dans notre boutique en ligne.

Quelle est la quantité minimale de commande pour les produits personnalisés?
Nous produisons à partir de 5 pièces par article.

Comment définir les tailles que je souhaite commander?
Si tu n'es pas sûr de la taille pour tes produits custom, nous pouvons t'envoyer un jeu d'échantillons. Merci d'essayer les pièces uniquement avec des sous-vêtements. Des échantillons endommagés ou utilisés te seront facturés.

Quelles sont les exigences requises pour les logos et images imprimés sur ma tenue personnalisée?
Logos müssen vektorisiert sein, mögliche Dateitypen sind .eps / .ai / .svg / .pdf .
Les images doivent être en haute résolution, au moins 300 dpi (.tiff ou .jpg).
Tu dois posséder tous les droits sur les données que tu nous fournis.
Tu trouveras plus d'infos concernant les types de fichiers ici.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande personnalisée?
Selon l'article, le délai de livraison est de 6 à 8 semaines à compter de la date de réception de ta confirmation écrite et que la commande est donc envoyée en production.

Combien de temps faut-il pour que ma commande du shop soit prête à être expédiée?
Nous nous efforçons de traiter ta commande dans les meilleurs délais. Ta commande de shop est généralement livrée chez toi dans les 3 jours ouvrables.

Avec quel partenaire logistique livrez-vous?
Nos marchandises sont expédiées par DHL / PostPac Priority / DPD, en fonction de l'entrepôt.

Où est produit ma marchandise?
Ta marchandise est produite en Chine. Nous y effectuons des contrôles de qualité stricts et utilisons des matériaux du monde entier. Le prix de nos vêtements correspond non seulement à la qualité, mais aussi aux bonnes conditions de travail dont bénéficient nos employés en Chine.

D'où ma commande sera-t-elle envoyée?
Ta marchandise sera expédiée de Chine. Après cela, l'expédition a lieu à partir de l'entrepôt Allemand ou de l'entrepôt Suisse, en fonction de la destination du colis.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock?
Notre système t'empêche de placer un article qui n'est pas en stock, dans ton panier. Si un article n'est plus disponible, nous te prions de nous envoyer un e-mail à custom@qloom.com avec ta demande et nous t'informerons si et quand l'article sera de nouveau en stock.

J'ai inséré la mauvaise adresse de livraison. Puis-je la mettre à jour?
Tu rendras une autre personne très heureuse! Non, sérieusement, fais-le nous savoir dès que possible et nous essaierons d'intercepter et/ou de rediriger la commande. Merci de nous envoyer un e-mail avec ton numéro de commande et la bonne adresse et nous te contacterons.

Avez-vous également des autocollants?
Bien sûr! Qui n'aime pas les autocollants?! Envoie-nous une enveloppe timbrée avec ton adresse et nous t'enverrons des autocollants. Nos autocollants ont fière allure sur les casques, les ordinateurs portables et sur le dos de ton meilleur ami.

Des questions?
Écris-nous un e-mail à custom@qloom.com. Nous te répondrons dans les plus brefs délais. .

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