FAQ’s

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


Wie kann ich die Grössen definieren, welche ich bestellen möchte?
Wenn du bei der Grössenwahl unsicher bist, können wir dir gerne ein Musterset schicken. Bitte probiere die Teile nur mit Unterwäsche an. Beschädigte oder benutzte Grössenmuster werden dir in Rechnung gestellt.

Was ist der Unterschied zwischen Custom und Shop Produkten?
Custom Artikel, sind Produkte, welche du nach Wunsch gestalten kannst und exklusiv für dich produziert werden. Shop Artikel sind vorgefertigte Kleidungsstücke, welche du einzeln in unserem Online-Shop einkaufen kannst.

Was ist die Mindestbestellmenge für Custom Produkte?
Wir produzieren ab 5 Stück pro Artikel.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?
Der Versand unserer Ware erfolgt je nach Ausgangslager per DHL / PostPac Priority / DPD.

Wie lange dauert es, bis ich meine Custom-Bestellung in den Händen halte?
Die Lieferfrist beträgt je nach Artikel 6 bis 8 Wochen ab dem Datum an welchem wir deine schriftliche Bestätigung erhalten haben und der Auftrag somit in Produktion gesendet wird.

Wie lange dauert es, bis meine Shop-Bestellung für den Versand bereit ist?
Wir bemühen uns deine Shop-Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. In der Regel ist deine Bestellung innert 3 Arbeitstagen bei dir.

Wo wird meine Ware produziert?
Deine Ware wird in China produziert. Wir haben dort strenge Qualitätskontrollen und verwenden Materialien aus aller Welt. Der Preis unserer Bekleidung entspricht nicht nur der Qualität, sondern auch den guten Arbeitsstandards von welchen unsere Mitarbeiter in China profitieren.

Von wo wird meine Bestellung abgeschickt?
Deine Ware wir aus China verschickt. Danach erfolgt der Versand je nach Verfügbarkeit ab Auslieferungslager DE oder aber dem Lager CH.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?
Unser System verhindert, dass du einen Artikel in deinen Einkaufskorb legen kannst, der nicht auf Lager ist. Sende uns bitte ein E-Mail an custom@qloom.com mit Angabe deines Wunsches und wir informieren dich, ob und wann der Artikel wieder auf Lager sein wird.

Ich habe die falsche Versandadresse eingegeben. Kann ich diese aktualisieren?
Du wirst einen anderen Menschen sehr glücklich machen! Nein, im Ernst, gib uns so bald wie möglich Bescheid und wir werden versuchen, die Bestellung abzufangen und/oder umzuleiten. Sende uns bitte ein E-Mail mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse und wir setzen uns mit dir in Verbindung.

Habt ihr auch Aufkleber?
Selbstverständlich! Wer mag keine Aufkleber! Schick uns ein frankiertes Kuvert mit deiner Adresse und wir senden dir einige Aufkleber. Unsere Aufkleber machen sich besonders gut auf Helmen, Laptops und dem Rücken deines besten Freundes.

Noch Fragen?
Schreib uns ein E-Mail an custom@qloom.com. Wir werden so schnell wie möglich darauf antworten.

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